Principais desafios ao adotar uma Customer Data Platform e como superá-los

Apesar de ser uma ferramenta essencial para empresas que desejam centralizar os dados de seus leads, a customer data platform apresenta desafios ao ser adotada. Um dos principais contratempos é integrar dados de múltiplas fontes de forma a garantir consistência ao longo do processo.

Existem fortes exigências na implementação e gestão do processo de proteção de dados pessoais, devido a regulamentos como o GDPR (General Data Protection Regulation). Para isso, a organização precisa ter uma forte política de transparência e compromisso com sua conformidade.

O que é uma Customer Data Platform (CDP)

Uma customer data platform nada mais é do que uma tecnologia que visa a gerência unificada de todos os dados de clientes de uma companhia. Essa gestão unificada reúne dados abrangentes, como compras, visitas em websites e interações nas redes sociais.

Dessa forma, uma CDP funciona como facilitadora do atendimento personalizado ao cliente, devido à centralização dos dados. Além de simplificar o processo, enriquece-o ao auxiliar na tomada de decisões das equipes de vendas.

Por que ela é importante?

Mais do que importante, a customer data platform é crucial na unificação de dados dispersos e, até mesmo, desorganizados. A centralização permite à companhia enxergar e compreender o cliente e suas necessidades.

A compreensão dos clientes torna possível e mais fácil a segmentação dos diferentes perfis e, portanto, personalizar a experiência. O resultado disso é a maior fidelização de seus clientes e uma maior taxa de conversão.

Quais os desafios da implementação de uma CDP?

A complexidade do processo de integração é o principal fator desafiador da implementação de uma customer data platform. Esse processo é complexo, pois os dados são heterogêneos, ou seja, possuem estruturas diferentes entre si, seguem lógicas diferentes.

Outro desafio é seguir os regulamentos de privacidades nacionais e globais. Outro fator mais subjetivo é a resistência de algumas empresas em adotar novas tecnologias e capacitar os funcionários a lidar com elas. É de suma importância investir em capacitação, de forma a alinhar todos os departamentos entre si e sintonizá-los ao uso das ferramentas.

Integração de dados: o primeiro passo para uma CDP bem-sucedida

O primeiro passo para uma customer data platform bem-sucedida é garantir a consistência e boa execução do processo de unificação e centralização dos dados heterogêneos provindos de fontes como CRM, e-commerce e redes sociais, por exemplo.

Um perfil completo do cliente torna mais simples a gestão de dados, ao garantir uma visão unificada e coesa. É fundamental nesse processo a colaboração entre equipes de compliance, marketing e tecnologia para que todos os requisitos de regulamentação sejam atendidos.

Qualidade de dados: a base para análises precisas e decisões estratégicas

A qualidade de dados é a base da customer data platform, pois dados precisos e atualizados dão vazão a análises e insights confiáveis sobre as preferências e o comportamento dos clientes.

A confiabilidade das análises pode ser obtida por meio de uma gestão rigorosa e eficaz. Dessa forma, a organização poderá reconhecer oportunidades de mercado e identificar tendências futuras, tendo em vista sempre o crescimento e inovação e tomando decisões estratégicas visando tal.

Gerenciamento de dados: garantindo a segurança e a privacidade do cliente

A implementação da customer data platform deve ter como princípio básico a ética e a segurança no manuseio de dados. A proteção da privacidade dos clientes deve ser foco das políticas das empresas, servindo como garantia à sua segurança.

Seguir os regulamentos da GDPR (General Data Protection Regulation) e da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) são peça-chave nesse processo. A isso somam-se investimentos em criptografia e restrição de dados sensíveis.

Ativação de dados: transformando insights em ações valiosas

Os insights obtidos pelo processo de customer data platform consistem na personalização das interações com os clientes. Em outras palavras, alguns exemplos são ofertas personalizadas de produtos em sites e redes sociais e comunicações direcionadas a consumidores específicos.

A integração entre as análises obtidas pelas CDPs e automações inteligentes permite que as organizações respondam de maneira rápida e eficiente às necessidades de seus clientes e clientes em potencial, fortalecendo os relacionamentos com a marca.

Medindo o ROI da sua CDP: comprovando o valor do investimento

A forma de tomar conhecimento se a sua customer data platform tem seu investimento justificado, é pelo ROI (retorno sobre o investimento). Ou seja, para se obter essa correlação é necessário metrificar e quantificar todos os processos, desde melhorias operacionais até aumento nas taxas de conversão e custos de marketing.

Uma das principais métricas, é claro, é a satisfação dos clientes e sua consequente fidelização. Ao obter esses dados quantitativos e qualitativos, a companhia pode sustentar o investimento na CDP.

Para a Aunica, adotar uma customer data platform é uma grande oportunidade de garantir uma melhoria nos processos internos e de transformar a relação com o cliente. A Aunica é uma consultoria de marketing especializada em análise, referência em Data Intelligence, e pode te auxiliar nos processos de gerenciamento de dados e a consequente personalização no tratamento com os clientes.

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