Dia das Mães: uma das datas mais importantes do varejo é alvo de cibercriminosos com promoções falsas e e-commerces piratas

Golpistas usam táticas de phishing e mensagens com apelo emocional para enganar consumidores, alerta ESET

São Paulo, Brasil – A missão do consumidor que opta por compras online no Dia das Mães não será apenas encontrar o presente ideal, mas também evitar armadilhas virtuais. A data deve movimentar R$ 14,37 bilhões em 2025, com alta de 1,9% em relação ao ano anterior, segundo a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC). Com o aumento das vendas, cresce também o risco de fraudes digitais, já que os cibercriminosos se aproveitam do alto volume de buscas por ofertas e promoções para aplicar golpes sofisticados.

A ESET, multinacional especializada em detecção proativa de ameaças, alerta que mensagens falsas sobre promoções imperdíveis, fretes grátis ou prazos mágicos de entrega já circulam por e-mail, WhatsApp, redes sociais e SMS, explorando o desejo de acertar no presente para induzir cliques em links maliciosos.

“Se antes os golpes virtuais eram facilmente detectáveis pelos erros grosseiros, hoje os criminosos reproduzem com perfeição a identidade visual de grandes marcas, inclusive com sites e domínios muito similares aos originais. Há, inclusive, o uso de inteligência artificial para imitar a comunicação das empresas e enganar o consumidor com mais sofisticação”, explica Daniel Barbosa, pesquisador de segurança da ESET no Brasil.

Esses ataques, conhecidos como phishing, são os mais comuns no Brasil e consistem no envio de páginas falsas com nomes de lojas famosas ou no uso de malwares que, uma vez instalados no dispositivo, roubam dados bancários e informações pessoais da vítima.

“A época do Dia das Mães é ideal para esse tipo de fraude porque há um senso de urgência emocional envolvido: ninguém quer deixar de presentear ou parecer insensível. Os criminosos se aproveitam disso, oferecendo ‘últimas unidades’, ‘frete expresso grátis’ ou ‘50% de desconto só hoje’ para convencer o consumidor a agir por impulso”, reforça o especialista da ESET.

Golpes também afetam o nome das lojas

Além de enganar os consumidores, os golpes podem manchar a reputação de marcas legítimas, que são copiadas em detalhes para dar veracidade à fraude. Por isso, varejistas também devem se engajar na prevenção. “Campanhas de conscientização no próprio site, com alertas sobre os principais golpes e dicas de verificação de segurança, ajudam os consumidores a identificar fraudes e evitam danos à marca”, sugere Barbosa.

Ações simples podem fazer diferença: destacar selos de segurança reais, divulgar os canais oficiais de atendimento e alertar sobre perfis falsos nas redes sociais contribuem para a confiança do cliente. Muitas vezes, os criminosos usam versões quase idênticas do site da loja, com logotipo, cores e até domínio parecido, por isso, é importante orientar o consumidor sobre como reconhecer a página verdadeira, como checar o endereço eletrônico completo e desconfiar de mudanças de domínio.

Além disso, o varejista pode atuar de forma mais estratégica na proteção da sua marca, monitorando o uso indevido do nome em páginas falsas, acionando serviços especializados em remoção de conteúdo fraudulento e mantendo uma comunicação ativa com seus clientes, sobretudo em datas de alto volume de vendas. “Prevenir golpes não é apenas uma questão de segurança digital, é também uma forma de preservar o relacionamento com o consumidor e reforçar o compromisso da marca com a experiência segura de compra”, completa Barbosa.

Para ajudar os consumidores a evitarem fraudes durante o Dia das Mães, a ESET destaca algumas orientações essenciais de cibersegurança. A primeira delas é desconfiar de promoções que parecem boas demais para ser verdade: preços muito abaixo da média do mercado são um forte sinal de alerta.

Outro cuidado importante é evitar clicar em links recebidos por e-mail, SMS ou redes sociais. O ideal, segundo a empresa, é acessar o site oficial da loja digitando o endereço diretamente no navegador. Também é interessante verificar se o site conta com conexão segura, identificada pelo “https” no início da URL e pelo ícone de cadeado ao lado do endereço. Mesmo sendo um indicador mais simples, algumas campanhas menos estruturadas ainda usam sites sem proteção para tentar enganar as vítimas.

Além disso, antes de efetuar qualquer compra, recomenda-se pesquisar a reputação da loja em plataformas como Reclame Aqui, Procon-SP e consumidor.gov.br. Caso o e-commerce aceite apenas Pix ou boleto bancário, redobre a atenção, essas formas de pagamento costumam ser as preferidas dos criminosos pela forma como o dinheiro é transferido e podem ser indícios de golpe.

Os cibercriminosos também têm se passado por falsos atendentes, que, após uma suposta falha no cartão, orientam o pagamento via boleto como “alternativa”. Além disso, promoções divulgadas por influenciadores que não são conhecidos devem ser analisadas com cuidado: vale checar os comentários, procurar o nome da pessoa em buscadores e redes sociais e observar se há indícios de perfis falsos.

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