Comércio unificado: o que é e por que é importante?

O comércio unificado, ou unified commerce, é uma estratégia do varejo que agrupa todos os canais de venda, atendimento e pagamento de uma loja em uma única plataforma. Nele, pontos de interação presenciais e virtuais funcionam juntos e em sintonia, entregando aos clientes experiências fluidas e contínuas.

Achou esse conceito parecido com o omnichannel? Pois saiba que ele vai além, por isso, muitos dizem que o unified commerce é o futuro do varejo.

A principal diferença entre um e outro é que o comércio unificado tem como característica o uso de um único sistema que une todos os canais da empresa. Isso quer dizer, por exemplo, que estoques de lojas físicas e digitais se tornam um só.

O cadastro do cliente segue esse mesmo princípio. Assim, independentemente de qual ponto de venda ele estiver, os vendedores conseguem verificar seu histórico de compras e oferecer experiências muito mais personalizadas e alinhadas com suas necessidades e preferências.

Consegue imaginar quantas vantagens essa forma de atuação pode trazer para o seu público-alvo e para o seu negócio? Então, siga a leitura deste artigo para conferir as  cinco principais e como levar esse conceito para a sua loja.

O que é unified commerce?

O unified commerce — comércio unificado, em português — consiste na integração de todos os canais físicos e on-line de uma empresa, incluindo os de vendas, atendimento, pagamento, estoque, entre outros, em uma única plataforma. Essa estrutura facilita a gestão e também entrega experiências melhores aos clientes.

Um dos principais objetivos desse conceito é permitir que os consumidores mudem de um canal para o outro sempre que quiserem, sem interrupções em suas jornadas de compra.

Por que isso é importante? Pense com a gente: de que adianta uma loja física incrível e um site bonito e otimizado se, quando os clientes visitam esses locais de venda, um não se comunica com o outro?

Olhe pelo ponto de vista de quem compra. Você visita o site e encontra o produto que tanto queria comprar a um preço excelente. Porém, não quer esperar o prazo de entrega, então, decide ir até à loja comprar pessoalmente.

Chegando lá, descobre que aquele item é vendido apenas via internet. Frustrante, não? Afinal, você perdeu tempo, e muitas vezes dinheiro para ir até o comércio, e saiu de lá sem fazer a compra que queria.

Já no comércio unificado, situações como essa não acontecem. Como resultado, você melhora o relacionamento com seus clientes, o posicionamento da sua marca, garante boas vendas e eleva o faturamento.

Como funciona o comércio unificado?

O unified commerce funciona a partir de unificação de todos os canais do negócio em uma única plataforma. Por isso, uma das peças-chave dessa estrutura comercial é o uso de sistemas de gestão de varejo que integram todos esses pontos.

Para isso, é essencial unificar:

• canais de venda físico e digital;
• formas de atendimento;
• gerenciamento de estoque;
• meios de pagamento;
• estrutura logística;
• cadastro dos clientes;
• entre outros.

Isto é, todos os processos necessários para uma loja funcionar bem e interagir com os clientes. Porém, isso chama a atenção para um dos desafios na implementação do comércio unificado, que é encontrar a tecnologia certa.

Outra questão que você não pode deixar de fora é pensar na experiência do cliente. Afinal, a ideia é facilitar seu fluxo de compra, certo? Então, na hora de montar essa estrutura na sua loja, analise quanto ela otimizará a jornada do seu público-alvo e a deixará mais precisa e satisfatória.

5 principais vantagens do comércio unificado para varejistas

Resolver essas questões vale a pena, pois os benefícios do comércio unificado são muitos tanto para quem compra quanto para quem vende.

Do lado do público, uma das principais vantagens é ter a chance de mudar de canal de venda ou de atendimento a hora que quiser, e de encontrar as mesmas oportunidades de compra sem diferenças entre o on-line e o presencial.

Já o comércio unificado para varejistas traz benefícios, como:

1. visão completa do negócio;
2. geração de novas oportunidades de vendas;
3. conhecimento amplificado do comportamento do cliente;
4. expansão da marca;
5. aprimoramento da gestão.

Veja abaixo detalhes de cada um.

1. Visão completa do negócio

Trabalhar com uma única plataforma, por meio da qual é possível acompanhar todas as movimentações, vendas e interação com o público, faz toda a diferença na hora de administrar um negócio.

Com uma visão geral, fica muito mais fácil, por exemplo, observar mudanças no comportamento dos clientes e ter insights para atendê-los melhor.

Essa dinâmica também facilita a comunicação entre departamentos, pontos de vendas, além de otimizar processos e reduzir falhas operacionais.

2. Geração de novas oportunidades de vendas

Uma das estratégias mais características do unified commerce é a construção de prateleiras infinitas. Essa prática permite que o cliente compre um produto mesmo que não esteja no estoque do lugar.

Suponhamos que uma pessoa vá até a sua loja e se interesse por uma mercadoria. Porém, ela teve grande saída e não está mais disponível para pronta entrega. Isso não quer dizer que ele sairá de lá sem levar o que deseja.

Isso porque o vendedor pode acessar o site e efetivar o pedido, e ainda dar ao comprador a opção de retirar em outra unidade ou esperar a entrega em casa.

Essa dinâmica só é possível porque o unified commerce unifica o estoque de todos os pontos de venda.

3. Conhecimento amplificado do comportamento do cliente

A experiência do cliente no varejo unificado também é diferenciada e, por esse motivo, ajuda a elevar sua taxa de atração e de fidelização.

Lembra que falamos que os cadastros dos consumidores também são agrupados? Ao fazer isso, os vendedores de qualquer canal de venda conseguem ver o histórico do comprador e, a partir dessa informação, oferecer produtos e/ou serviços alinhados com seu perfil e necessidade.

Os dados gerados também podem ser usados para acompanhar tendências, mudanças de comportamento e servir como base para criação de estratégias de venda mais personalizadas.

4. Expansão da marca

Seus clientes terão diversas opções de compras. Poderão, por exemplo, comprar no site e retirar na loja, fazer troca ou devolução em qualquer unidade, pagar presencialmente com meios de pagamento digitais e muito mais.

Quanto mais oportunidades físicas e digitais gerar para o seu público, mais a sua marca se tornará conhecida e ganhará destaque perante concorrentes que ainda não trabalham dessa forma.

5. Aprimoramento da gestão

O futuro do varejo é o comércio unificado por diversos motivos, e um deles é que o gerenciamento do negócio também é aprimorado.

Como todos os canais são agrupados em uma mesma plataforma, fica muito mais fácil acompanhar o volume de vendas, coordenar estoque e processos logísticos, verificar tickets de atendimento ao cliente, melhorar a gestão financeira de franquias e lojas únicas, e muito mais.

Basicamente, é possível dizer que esse conceito simplifica a rotina dos varejistas ao otimizar as operações, e ainda garante experiências de compras fluidas, precisas, dinâmicas e satisfatórias para os clientes.

Tudo isso junto potencializa os resultados do negócio e ajuda a chegar ao tão esperado sucesso.

Este artigo foi escrito pela F360, plataforma de gestão de financeira para lojas e franquias que torna o gerenciamento desses negócios muito mais eficiente, seguro, fácil e dinâmico.

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