Marketing 24/7: Desvendando os Benefícios do Chatbot no WhatsApp

Você já imaginou a sua empresa ter atendimento 24h, durante os 7 dias da semana? Bem, isso não é mais apenas um sonho ou algo que precisa de um alto investimento em funcionários, pois o chatbot chegou para revolucionar o mercado.

Neste artigo vamos te explicar como usar esse robô no atendimento da sua empresa e quais os benefícios que ele traz, continue a leitura e descubra mais sobre o chatbot no whatsapp!

Chatbot no WhatsApp

É possível usar o chatbot em outros comunicadores, além do whatsapp. Mas, nós recomendamos fortemente que você escolha o whats para a sua estratégia de comunicação e conversão, e que direcione todas as campanhas de contato e CTA de contato para esse app, que possui a versão business e funciona via web também.

Vamos te explicar nos tópicos abaixo o motivo de escolher o whatsapp em vez de outro app ou chat, e também como funciona o chatbot.

Por que escolher o WhatsApp?

A escolha do whatsapp não é mera preferência ou questão de gosto pessoal, mas sim estratégica.

O WhatsApp é um dos aplicativos mais baixados no Brasil, o app está em milhões de celulares e é usado todos os dias, sendo checado centenas de vezes. O impacto foi tão forte que as pessoas deixaram de usar a função SMS, e passaram a se comunicar pelo whatsapp.

Isso porque o app permite uma comunicação gratuita e ilimitada, além de funções que geram conexão e dinamismo na comunicação. E o grande diferencial: uma comunicação em tempo real, mesmo que cada pessoa da conversa esteja a quilômetros de distância, em outro continente.

Assim, escolher o whatsapp é estratégico porque permite que a sua empresa se comunique de forma mais pessoal, dinâmica e com milhares de pessoas, visto que o app está em milhares de celulares, tendo um alcance muito maior do que o tradicional e-mail.

Como o chatbot funciona?

O chatbot é um robô que conversa de modo similar ao humano com as pessoas que enviam mensagem no chat da sua empresa, o bot é configurado de forma personalizada, utilizando de fluxos de conversas e diálogos já programados pela sua empresa.

A sua empresa irá criar respostas para determinadas dúvidas, fornecer informações para o bot, e por meio dos gatilhos definidos o bot irá responder. Essas respostas podem ser em forma de texto, imagem, ou botões com opções de respostas. Os gatilhos são palavras-chave que o bot lê e então sabe como responder.

Por exemplo, o gatilho “endereço”, quando o lead ou cliente entrar em contato e pedir “qual é o endereço da empresa”, o bot irá ler o gatilho do endereço e fornecer a resposta programada.

Quanto mais o chatbot for testado e quanto mais tempo de prática tiver, mais inteligente fica, pois as informações são armazenadas e o bot vai aprendendo conforme as interações, isso para as opções de bot com Inteligência Artificial.

Dessa forma, para usar o chatbot a sua empresa irá criar os diálogos, fluxos de conversas e gatilhos, e testar muito, analisando o aprendizado e desempenho no bot no whatsapp.

Benefícios do chatbot para a sua empresa

Os benefícios são vários, uma vez que o atendimento é a chave para o sucesso de toda empresa. É como se o atendimento fosse o coração que gera engajamento e vendas, pois além de um produto de qualidade, a sua empresa precisa oferecer um atendimento de qualidade.

Definimos as vantagens do chatbot no whatsapp em dois blocos: atendimento e conversões.

No atendimento

Em relação ao atendimento o chatbot traz muitos benefícios, como a otimização do tempo da equipe e atendimento 24h/7.

Como o bot é um robô, o atendimento pode acontecer de forma ininterrupta, isso significa que independente do horário o lead ou cliente que enviar mensagem irá receber uma resposta e até mesmo ter dúvidas simples solucionadas sem a necessidade de um atendimento humano. Isso gera uma melhor experiência para o usuário e também reduz custo com contratações extras.

Outra grande vantagem é a otimização do tempo da equipe, pois a automação das conversas faz com que o lead ou cliente seja atendido pelo bot e depois por um humano. Dessa forma, o bot faz um atendimento imediato e colhe as informações básicas do lead, e então quando o atendimento chega na fase que é feito por um humano, esses dados colhidos e armazenados no histórico de interações, são lidos pelo profissional da sua empresa, o qual saberá como proceder e qual é a comunicação mais assertiva para aquele lead.

Assim, o engajamento e nível de satisfação é elevado, o que impacta diretamente nas vendas, de forma muito positiva.

Nas conversões

Dando continuidade ao tópico anterior, um atendimento ágil e de qualidade aumenta as chances de vendas, pois o lead se sente valorizado. Um atendimento agradável não somente aumenta as chances de vendas como também possibilita uma fidelização do cliente.

Você provavelmente já recebeu alguma indicação de serviço ou produto devido ao atendimento excelente e agradável. A fidelização dos clientes só é possível se houver um atendimento de qualidade na sua empresa, e nisso o chatbot se mostra um grande auxiliador.

Dessa forma, se você deseja vender mais deve investir em um bom atendimento.

Como aplicar o chatbot no marketing da sua empresa

Além da grande vantagem de utilizar o chatbot no atendimento da sua empresa, e como um atendimento ágil e de qualidade impacta positivamente nas vendas, o chatbot deve ser utilizado no marketing da sua empresa, veja no tópico seguinte como fazer isso.

União de canais e Organização do CRM

O primeiro passo para usar o chatbot na sua estratégia de marketing é unir as estratégias, direcionado toda a comunicação e atendimento para o mesmo canal, o whatsapp.

Assim, adicione o onde for possível o link do whatsapp, como em legendas de post, bio de rede social, botões no site e CTA em artigos e e-mail marketing. Isso irá aumentar as chances de captação de leads e como consequência as chances de vendas.

Outro ponto essencial é utilizar um CRM com integração no Whatsapp, pois o CRM unido ao Whatsapp tem as funções de: criação de fluxos de conversas, lembretes de follow up e outras ações, histórico de interações, armazenamento automático de leads e demais funções essenciais para um bom aproveitando do chatbot. Afinal, ordem e organização são princípios de sucesso de toda estratégia.

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