Montes Claros: cliente relata demora e dificuldade para cancelar serviço da Master Internet

Orientação para procurar loja física contraria regras da Anatel

Montes Claros — 17/03/2026. Um cliente da Master Internet, em Montes Claros, denunciou ter enfrentado longa espera para cancelar seu serviço. Após aguardar 32 minutos até ser atendido e mais 45 minutos de espera inicial, foi informado que deveria procurar uma loja física para efetivar o cancelamento.

O que aconteceu

• Tempo de espera: 32 minutos até atendimento.
• Orientação recebida: procurar loja física após 45 minutos de espera.
• Local: Montes Claros, Minas Gerais.

O que diz a lei

Segundo a Resolução nº 632/2014 da Anatel, que regulamenta os direitos dos consumidores de telecomunicações:

• O cancelamento deve ser imediato, inclusive por telefone ou internet.
• Não pode haver exigência de deslocamento até loja física.
• O atendimento remoto deve estar disponível 24 horas por dia.
• O cliente tem direito a protocolo de atendimento e comprovação do cancelamento.

Direitos do consumidor

• Atendimento eficiente: tempo de espera excessivo é considerado abusivo.
• Cancelamento simplificado: pode ser feito sem falar com atendente, por sistemas automatizados.
• Registro da solicitação: operadora deve fornecer número de protocolo.

O que fazer em casos semelhantes

• Anotar protocolo fornecido pelo atendimento.
• Registrar reclamação na Anatel pelo site ou aplicativo.
• Acionar o Procon de Montes Claros para garantir cumprimento da lei.
• Documentar tempo de espera e respostas recebidas (prints, gravações, comprovantes).

A exigência de deslocamento até loja física para cancelar serviços de telecomunicações contraria a regulamentação da Anatel. Em Montes Claros, consumidores devem estar atentos aos seus direitos e, diante de práticas abusivas, recorrer aos órgãos de defesa do consumidor para assegurar o cumprimento da legislação.

https://www.reclameaqui.com.br/empresa/master-cabo-rbc/lista-reclamacoes/

Redação Jornal Montes Claros | Texto: Jornal Montes Claros – com informações da Anatel

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